EDUCACIÓN MEDIA TECNOLÓGICA FINEST IT Y REDES
Descripción del curso
- Poseer destrezas y habilidades operativas, conocimientos técnico-tecnológicos, científicos y culturales que habilitan a enfrentar bajo supervisión, situaciones propias de su nivel, tales como:
- Identificar los problemas de IT y Redes y asignarles prioridad, de acuerdo con criterios definidos.
- Atender en forma remota aquellas incidencias que no requieran más de cinco minutos para su resolución.
- Asignar las incidencias a los grupos de resolución.
- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución, para poder informar al usuario el estado de la misma.
- Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada.
- Realizar estadísticas de las incidencias: por grupos de resolución, tiempos de resolución, usuarios, etc.
- Ejecutar planes de contingencia en aquellos casos en los que el responsable del servicio lo indique.
- Contribuir al control de la base de datos de los usuarios.
- Elevar reportes periódicos de la actividad realizada al responsable del servicio.
Realizar la atención a los usuarios de tecnología informática que:
- interrumpan la normal operatoria de trabajo.
- requieran soporte sobre el hardware y/o software instalado.
- requieran nuevos productos de hardware y/o software.
- generen consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
Duración
Un año.
Requisitos de Ingreso
Estudiantes que tengan aprobado un mínimo del 50% de las asignaturas de los Bachilleratos de la Educación Media General
Certificación
BACHILLER TECNOLÓGICO Y AUXILIAR TÉCNICO EN IT Y REDES
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Si deseas información completa de este curso, puedes ver el Programa Curricular de Fines it y Redes
Palabras clave: bachillerato, finest, it, redes